Agen MoneyGram Terpercaya di Indonesia

Rabu, 25 Maret 2015

Tata Cara Pelayanan Pengaduan Konsumen Pacto MoneyGram

Konsumen Pacto MoneyGram yang terhormat.

MoneyGram dan agen-agen resminya di Indonesia termasuk Pacto MoneyGram berkomitmen bersama memberikan perlindungan kepada Konsumen yang memenuhi prinsip keadilan dan keandalan, prinsip transparansi, prinsip perlindungan data dan/atau informasi Konsumen serta memberikan keseimbangan hubungan antara Pacto MoneyGram dan Konsumen.


Apabila ada Konsumen Pacto MoneyGram yang ingin memberikan masukan atau menyampaikan pengaduan dapat melalui beberapa cara, diantaranya:
  • Pengaduan secara lisan, dapat dilakukan dengan menghubungi Call Center MoneyGram Indonesia di nomor telepon 08001501518 (bebas pulsa)
  • Pengaduan secara tertulis, dapat dilakukan dengan mengakses contact us di website www.moneygram.com atau mengirimkan email ke customerservice@moneygram.com
  • Selain itu, pengaduan secara tertulis, dapat dilakukan dengan mengirimkan surat ke kantor PT. MoneyGram Payment System Indonesia dengan alamat Office 88 Lt 11 Unit F Kota Kasablanka Jl Casablanca Kav. 88 Jakarta Selatan
  • Mengunjungi lokasi agen Pacto MoneyGram terdekat.

Dalam melakukan pengaduan, mohon agar Konsumen dapat mempersiapkan:
  • Identitas Pengirim/Penerima Transaksi Transfer Dana;
  • Nomor referensi Transaksi Transfer Dana; 
  • Bukti transaksi Transfer Dana;
  • Surat Kuasa yang ditandatangani oleh Konsumen apabila Konsumen diwakili oleh pihak ketiga/kuasa hukum;
  • Dokumen yang menyatakan kewenangan untuk mewakili lembaga atau badan hukum dalam hal Konsumen memberikan kuasa kepada lembaga dan/atau badan hukum.

Adapun prosedur penanganan dan penyelesaian pengaduan adalah sebagai berikut:
  • Penerimaan dokumen;
  • Penyelesaian dilakukan dalam 2 (dua) hari kerja sejak pengaduan diterima (apabila memerlukan investigasi dan melibatkan pihak ketiga dapat diperpanjang dengan pemberitahuan) dan akan disampaikan kepada Konsumen/kuasanya untuk pengaduan secara lisan; dan penyelesaian dilakukan dalam 20 (dua puluh) hari kerja sejak pengaduan diterima (dapat diperpanjang maksimal 20 hari kerja) dan akan disampaikan kepada Konsumen/kuasanya untuk pengaduan secara tertulis;
  • Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke Bank Indonesia apabila pengaduan Konsumen telah ditindaklanjuti oleh MoneyGram Indonesia, namun tidak terdapat kesepakatan antara Konsumen dengan MoneyGram Indonesia.






Share:
Location: Jalan Casablanca, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia

4 komentar:

  1. No bebas pulsa diatas sdh tidak bisa dihubungi...

    BalasHapus
  2. Nomor tidak bisa di hubungi. Ada nomor lain?

    BalasHapus
  3. Apa MoneyGram bisa kirim uang dari Indonesia ke nomor brekening Malaysia bank CIMB bank

    BalasHapus
  4. Nomor telp kantor cabang MoneyGram yang bisa dihubungi

    BalasHapus