Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (Frequently Ask Question)

Kami telah menggabungkan beberapa dari pertanyaan yang sering kami terima mengenai pengiriman dan penerimaan transfer uang. Berikut adalah pertanyaan yang sering ditanyakan.

Mengirim uang di lokasi Pacto MoneyGram

• Bagaimana saya mengirim uang dari lokasi Pacto MoneyGram? 

- Cari lokasi Pacto MoneyGram

- Kunjungi lokasi Pacto MoneyGram, dan bawa identitas asli yang masih berlaku

- Lengkapi formulir pengiriman dan serahkan kepada staff Pacto MoneyGram beserta uang yang ingin anda kirim dan biaya ongkos kirim yang berlaku. Anda juga dapat menambahkan pesan 10 kata gratis di dalam formulir.

- Hubungi orang yang anda kirimkan uang dan sertakan nomor referensi yang anda terima dari agen.

• Bagaimana cara saya menemukan lokasi Pacto MoneyGram?

Pacto MoneyGram saat ini tersedia di lebih 10 kota/kabupaten di Indonesia dengan total 15 cabang. Kota/kabupaten tersebut antara lain: Jakarta Selatan, Jakarta Timur, kota Tangerang, kota Bandung, kota Yogyakarta, kabupaten Sleman, kabupaten Temanggung, kota Surabaya, kota Denpasar dan kabupaten Tabanan.

• Berapa besar biaya yang diperlukan untuk mengirimkan uang melalui MoneyGram?

Biaya MoneyGram dapat berbeda-beda tergantung dengan negara tujuan pengiriman dan penerimaan serta jumlah uang yang dikirim. 

• Berapa besar uang yang dapat saya kirimkan?

Untuk di negara Indonesia, saat mengirim nilai maksimal yang dapat anda kirimkan adalah Rp. 20.000.000 per 1 kali transaksi, namun dalam 1 hari anda dapat mengirim hingga $ 10.000 yang dibagi menjadi 6-7 kali transaksi pengiriman.

• Bagaimana saya dapat membayar untuk transfer uang?

Pacto MoneyGram hanya menerima uang cash dalam mata uang rupiah untuk transaksi yang dilakukan pada cabang kami.

• Kapan uang tersebut dapat sampai kepada penerima?

Uang umumnya sampai dan siap untuk diambil dalam waktu 10 menit dari pengiriman, bergantung pada jenis layanan yang dipilih untuk transaksi anda.

• Apa saja pilihan mata uang yang dapat saya pilih?

MoneyGram menawarkan pilihan mata uang untuk mengirim dan menerima uang di Negara tertentu.  Pilih mata uang yang ingin anda gunakan untuk mengirimkan uang dan pilih mata uang yang akan digunakan untuk dibayarkan kepada orang yang menerima. Tanyakan kepada staff Pacto MoneyGram untuk detail mengenai mata uang yang tersedia untuk transaksi anda

• Dapatkah orang yang saya kirimkan uang memilih mata uang untuk menerima uang yang di transfer?

Tidak. Apabila Negara yang anda kirimkan uang mengizinkan untuk uang diterima dalam lebih dari satu mata uang, sebagai pengirim anda akan memilih mata uang  yang mana uang tersebut akan diterima, saat transaksi transfer.

• Apa yang harus saya lakukan apabila orang yang saya kirimkan uang mengalami masalah dalam mengambil transaksi?

- Pastikan penerima telah memiliki nomor Referensi/Konfirmasi yang tepat.

- Pada saat pengambilan, pastikan penerima memiliki identitas yang masih berlaku dan nama pada identitas tersebut sama dengan nama yang tercantum saat anda mengirimkan uang.

Menerima uang di lokasi Pacto MoneyGram

• Apa yang saya butuhkan untuk menerima transfer uang?

Anda membutuhkan hal-hal di bawah ini untuk menerima transfer uang:

- Identitas resmi yang dikeluarkan oleh Pemerintah (ID) yang mencantumkan nama resmi anda

- Nomor referensi, mintalah nomor referensi kepada orang yang mengirimkan anda transfer uang.

Perlu dicatat, nama anda pada sistem MoneyGram yang dicantumkan oleh pengirim harus sesuai dengan nama anda yang tercantum pada identitas resmi anda.

• Bagaimana saya dapat menemukan lokasi Pacto MoneyGram terdekat?

Pacto MoneyGram saat ini tersedia di lebih 10 kota/kabupaten di Indonesia dengan total 15 cabang. Kota/kabupaten tersebut antara lain: Jakarta Selatan, Jakarta Timur, kota Tangerang, kota Bandung, kota Yogyakarta, kabupaten Sleman, kabupaten Temanggung, kota Surabaya, kota Denpasar dan kabupaten Tabanan.

• Bagaimana cara saya menerima transfer uang?

- Mintalah nomor referensi anda kepada pengirim, orang yang mengirimkan transfer uang kepada anda akan memiliki nomor referensi tersebut. 

- Kunjungi lokasi Pacto MoneyGram, ingatlah untuk membawa nomor referensi dan identitas pribadi anda 

- Isi formulir penerimaan uang di lokasi Pacto MoneyGram dan berikan formulir yang telah diisi tersebut kepada staff kami.

- Staff kami akan memberikan uang anda.

• Kapan uang siap untuk diambil?

Uang dapat diambil dalam waktu 10 menit setelah dikirim pada saat hari yang sama.

Read More

Corporate Social Responsibilty MoneyGram Indonesia

Foto bersama tim MoneyGram Indonesia & perwakilan agen resmi MoneyGram di Indonesia

Sebagai agen resmi MoneyGram di Indonesia, Pacto MoneyGram diundang oleh MoneyGram Indonesia untuk menghadiri acara Corporate Social Responsibility mereka yang bekerja sama dengan MoneyGram Foundation dan Yayasan Pengembangan Perpustakaan Indonesia (YPPI).

Suasana acara Tanggung Jawab Perusahaan MoneyGram Indonesia

Berlangsung di Museum Naisional Indonesia pada tanggal 28 Januari 2016, kegiatan ini diharapkan mampu memberikan akses yang lebih banyak untuk mendapatkan buku dan sedini mungkin membiasakan mendekatkan buku kepada anak PAUD (Pendidikan Anak Usia Dini) di DKI Jakarta.

Dana bantuan sebesar USD 30.000 atau kurang lebih Rp. 420.000.000 ini akan difokuskan pada pengembangan literasi anak usia dini khusunya murid-murid PAUD dengan menambah koleksi buku edukatif baru pada 50 lembaga PAUD. Dana bantuan yang diberikan meliputi pendanaan untuk kegiatan mendongeng, kontes menulis buku dan kegiatan edukatif lain dengan peserta lebih dari 50 guru dan 150 anak yang berasal dari PAUD di DKI Jakarta.

Read More

Kantor Cabang Pacto MoneyGram Bandung Pindah Alamat

Lokasi baru Kantor Cabang Pacto MoneyGram Bandung

Terhitung sejak 1 Desember 2015 Pacto MoneyGram Cabang Bandung yang semula berkantor di Jl. Karapitan No.131 B berpindah alamat ke Savoy Homann Hotel, Jl. Asia Afrika No. 112 Bandung. Telp: 022-85880485/86/87 

Potensi transaksi penerimaan dan pengiriman uang menggunakan MoneyGram di Bandung semakin meningkat mengingat Bandung sebagai salah satu kota dengan pertumbuhan ekonomi tertinggi di Indonesia.

Diharapkan dengan pemilihan lokasi yang baru ini yang berada di pusat keramaian dan pusat kota Bandung memberikan kemudahan pelayanan kepada pengguna jasa dan calon pengguna jasa yang bertransaksi di Pacto MoneyGram Bandung.

Read More

Libur Hari Raya Natal 2015 Pacto MoneyGram

Konsumen Pacto MoneyGram yang terhormat,

Dengan ini diberitahukan bahwa dalam rangka Hari Raya Natal maka dengan ini diinformasikan sebagai berikut:

1. Kantor Pacto MoneyGram akan libur terhitung tanggal 24,25 & 26 Desember, lalu buka kembali tanggal 28 Desember.
2. Adapun cabang kami di Bali Kantor tetap buka pada tanggal 24 & 25 Desember

Demikian pemberitahuan kami atas perhatiannya disampaikan terima kasih.

Read More

Acara Pengundian Pemenang Umroh MoneyGram Indonesia

Bertempat di PT. Missi Idea Selaras Jakarta, pada tanggal 17 November kemarin MoneyGram Indoensia telah melakukan pengundian pemenang Umroh periode 2. 

Suasana Acara Pengundian Pemenang Umroh

Disaksikan oleh perwakilan Agen MoneyGram Indonesia, Notaris, Kepolisian, perwakilan Kementerian Sosial RI dan pejabat instansi terkait, telah terpilih 4 orang pemenang sebagai berikut:

1. Nunik Jayanti (Pemalang)
2. Dani Hilmansyah (Bandung)
3. Sari Kirana (Bandung)
4. Zudiyah Hasyim (Surabaya)

Foto bersama dari MoneyGram Indonesia, perwakilan Agen, kepolisian, notaris dan instansi terkait

Selamat kepada seluruh pemenang terpilih, dan untuk yang belum terpilih semoga beruntung di program undian MoneyGram berikutnya. Nantikan terus promonya dan tetap bertransaksi di Pacto MoneyGram.

Read More

Hati-hati terhadap Modus Penipuan Melalui MoneyGram

Pengguna Jasa Pacto MoneyGram yang terhormat.

Harap berhati-hati terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan MoneyGram, salah satu modus dari penipu adalah dengan mengirim email yang berisi pinjaman dengan bunga rendah.

Pengirim mengirimkan uang pinjamannya melalui MoneyGram dan kemudian memberikan nomer referensi 8 digit angka. Penerima diminta untuk datang ke agen MoneyGram, namun untuk mencairkannya penerima harus mengirimkan sejumlah uang sebagai biaya asuransi kredit.

Yang perlu diperhatikan.

1. Harap tidak membalas email dari orang yang tidak dikenal.
2. Jika ada seseorang yang tidak dikenal dan mengaku telah mengirimkan uang melalui MoneyGram, harap menghubungi petugas kami untuk melakukan verifikasi.

3. MoneyGram Indonesia mempunyai batas pengiriman Rp. 20.000.000 untuk 1x transaksi, jika ada pengiriman dengan melebihi jumlah tersebut, maka dapat dipastikan penipuan.

4. MoneyGram bukanlah Bank, MoneyGram adalah perusahaan Jasa Pengiriman Uang Internasional.

5. MoneyGram tidak pernah meminta uang apapun kepada penerima.

Salam,
Pacto MoneyGram

Read More

Menangkan Kesempatan Umroh Gratis dengan MoneyGram

Menunaikan ibadah umroh merupakan salah satu impian bagi kebanyakan orang. Anda pun berkesempatan untuk menunaikan ibadah umroh, Gratis! Caranya mudah, cukup dengan melakukan pencairan MoneyGram di Pacto MoneyGram.

Program undian umroh ini dibagi menjadi dua periode, periode pertama untuk transksi MoneyGram dari 1 April 2015 – 30 Juni 2015 dan periode kedua untuk transksi MoneyGram dari 1 Agustus 2015 – 30 Oktober 2015. Setiap periode akan terpilih 2 orang pemenang dan masing-masing pemenang mendapatkan 2 paket untuk berangkat umroh dan uang saku senilai 2000 USD.

Pengundian pemenang periode pertama akan dilakukan pada tanggal 15 Juli 2015 dan pengundian pemenang periode kedua akan dilakukan pada tanggal 15 November 2015. Pengundian dilakukan dengan menggunakan undian elektronik, nantinya para pemenang yang beruntung akan dihubungi langsung oleh pihak MoneyGram Internasional dalam waktu 14 hari setelah dilakukan pengundian.

Flyer promosi Umroh

Jadi tunggu apalagi, lakukan pencairan MoneyGram di cabang Pacto MoneyGram terdekat!

Read More

Perubahan Jam Operasional Selama Bulan Ramadhan

Marhaban Yaa Ramadhan

Kami segenap keluarga besar Pacto MoneyGram
mengucapkan Selamat menjalankan Ibadah Puasa bagi Konsumen Pacto MoneyGram yang menjalankannya.

Perlu diinformasikan, selama bulan Ramadhan terdapat perubahan jam operasional pada cabang-cabang kami, yaitu:

Cabang Jakarta, Tangerang, Bandung

Senin - Jumat : 09.00 - 16.00
Sabtu : 09.00 - 12.30

Cabang Jogjakarta

Senin - Jumat : 08.30 - 15.30
Sabtu : 08.30 - 12.30

Cabang Bali

Senin - Jumat : 08.30 - 16.30
Sabtu : 08.30 - 12.30

Cabang Surabaya

Senin - Jumat : 09.00 - 16.00
Sabtu : 09.00 - 13.00

Cabang Makassar

Senin - Jumat : 09.00 - 16.00
Sabtu : 09.00 - 13.00

Demikian pemberitahuan ini, semoga menjadi maklum.

Read More

Pacto MoneyGram terdaftar dan mendapat izin dari Bank Indonesia

Izin dari Bank Indonesia sebagai Penyelenggara Pengiriman Uang yang Resmi

Dalam menjalankan kegitan usaha pengiriman uang, Pacto MoneyGram telah mendapatkan izin dari Bank Indoenesia terhitung sejak Tanggal 13 Mei 2009 dengan nomor izin 11/15/DASP/5

Hal ini perlu diinformasikan agar konsumen lebih tenang dan merasa aman ketika melakukan transaksi di kantor Pacto MoneyGram, karena setiap transaksinya aman dan dipantau oleh Bank Indonesia.

Sumber:

Daftar Penyelenggara Pengiriman Uang di Website BI

Ratusan Perusahaan Penyeleggara Pengiriman Uang tidak Berizin

Read More

Tata Cara Pelayanan Pengaduan Konsumen Pacto MoneyGram

Konsumen Pacto MoneyGram yang terhormat.

MoneyGram dan agen-agen resminya di Indonesia termasuk Pacto MoneyGram berkomitmen bersama memberikan perlindungan kepada Konsumen yang memenuhi prinsip keadilan dan keandalan, prinsip transparansi, prinsip perlindungan data dan/atau informasi Konsumen serta memberikan keseimbangan hubungan antara Pacto MoneyGram dan Konsumen.

Apabila ada Konsumen Pacto MoneyGram yang ingin memberikan masukan atau menyampaikan pengaduan dapat melalui beberapa cara, diantaranya:

• Pengaduan secara lisan, dapat dilakukan dengan menghubungi Call Center MoneyGram Indonesia di nomor telepon 08001501518 (bebas pulsa)
• Pengaduan secara tertulis, dapat dilakukan dengan mengakses contact us di website www.moneygram.com atau mengirimkan email ke customerservice@moneygram.com
• Selain itu, pengaduan secara tertulis, dapat dilakukan dengan mengirimkan surat ke kantor PT. MoneyGram Payment System Indonesia dengan alamat Office 88 Lt 11 Unit F Kota Kasablanka Jl Casablanca Kav. 88 Jakarta Selatan
• Mengunjungi lokasi agen Pacto MoneyGram terdekat.

Dalam melakukan pengaduan, mohon agar Konsumen dapat mempersiapkan:

• Identitas Pengirim/Penerima Transaksi Transfer Dana;
• Nomor referensi Transaksi Transfer Dana; 
• Bukti transaksi Transfer Dana;
• Surat Kuasa yang ditandatangani oleh Konsumen apabila Konsumen diwakili oleh pihak ketiga/kuasa hukum;
• Dokumen yang menyatakan kewenangan untuk mewakili lembaga atau badan hukum dalam hal Konsumen memberikan kuasa kepada lembaga dan/atau badan hukum.

Adapun prosedur penanganan dan penyelesaian pengaduan adalah sebagai berikut:

• Penerimaan dokumen;
• Penyelesaian dilakukan dalam 2 (dua) hari kerja sejak pengaduan diterima (apabila memerlukan investigasi dan melibatkan pihak ketiga dapat diperpanjang dengan pemberitahuan) dan akan disampaikan kepada Konsumen/kuasanya untuk pengaduan secara lisan; dan penyelesaian dilakukan dalam 20 (dua puluh) hari kerja sejak pengaduan diterima (dapat diperpanjang maksimal 20 hari kerja) dan akan disampaikan kepada Konsumen/kuasanya untuk pengaduan secara tertulis;
• Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke Bank Indonesia apabila pengaduan Konsumen telah ditindaklanjuti oleh MoneyGram Indonesia, namun tidak terdapat kesepakatan antara Konsumen dengan MoneyGram Indonesia.

Read More